Auto Hall
Il faut savoir anticiper les ruptures et les transformer en opportunités

Présent sans interruption dans les 500 Global depuis 2002, quels fondamentaux expliquent la longévité d’Auto Hall ?
Cette présence ininterrompue parmi les 500 plus grandes entreprises marocaines est bien sûr une marque de solidité et de pérennité, mais elle représente surtout une responsabilité. Depuis plus d’un siècle, Auto Hall a su traverser les cycles, accompagner les mutations du marché automobile marocain et, surtout, se réinventer. Cette longévité repose sur des fondamentaux solides: une gouvernance stable, une vision de long terme, des partenariats durables avec de grands constructeurs internationaux, un modèle diversifié couvrant plusieurs métiers de la mobilité, ainsi qu’un réseau national en propre qui nous assure une proximité unique avec nos clients. Mais la première force d’Auto Hall reste ses femmes et ses hommes. Ce sont eux qui, génération après génération, depuis 119 ans, ont construit cette trajectoire, accompagné les transformations du Groupe et entretenu la confiance de nos clients, de nos partenaires et des constructeurs que nous représentons.

Quelles grandes décisions stratégiques ont façonné la croissance d’Auto Hall depuis 2002 ?
Auto Hall a grandi en faisant, à chaque étape de son histoire, des choix structurants avec une vision de long terme. Le premier a été celui de la diversification. Le Groupe a progressivement élargi son portefeuille de marques et développé sa présence sur plusieurs segments, du véhicule particulier au véhicule utilitaire et industriel. Cette diversification a permis de réduire notre exposition aux cycles propres à chaque marché et de multiplier les relais de croissance. Le deuxième choix structurant a été d’investir durablement dans notre maillage territorial. Avec 49 sites en propre à travers le Royaume, Auto Hall dispose aujourd’hui d’un réseau intégré qui constitue l’un de ses principaux actifs et lui assure une proximité forte avec ses clients. Enfin, le Groupe a progressivement enrichi son modèle autour de la distribution automobile, en développant l’après-vente et des activités complémentaires telles que le financement, l’assurance, la location longue durée et le véhicule d’occasion. Cette intégration nous permet d’accompagner nos clients bien au-delà de l’acte d’achat.

Quelles ruptures ont constitué les principaux tournants pour Auto Hall ces vingt-quatre dernières années ?
Les différentes crises, et particulièrement la crise sanitaire suivie des tensions sur les chaînes d’approvisionnement mondiales, ont constitué un premier tournant. Elles nous ont appris à fonctionner avec davantage d’agilité, de réactivité et de discipline, tout en renforçant notre capacité à anticiper les risques et à préserver nos équilibres. Un autre tournant majeur est la transformation de l’industrie automobile mondiale, avec l’émergence très rapide de nouveaux constructeurs, notamment chinois. Ils ont profondément changé les standards en matière de technologie, d’équipements, de connectivité et de rapport valeur-prix. Auto Hall a fait le choix d’accompagner et d’anticiper cette évolution, en nouant de nouveaux partenariats et en faisant évoluer son offre. Le troisième tournant concerne le client lui-même. Il est aujourd’hui plus informé, plus exigeant et attend davantage de simplicité, de transparence et de qualité de service. Enfin, l’hybridation et l’électrification représentent une transformation de fond. Nous l’abordons avec conviction mais aussi avec pragmatisme: la transition se fera progressivement, au rythme des usages, du pouvoir d’achat, de l’évolution des infrastructures et de la maturité du marché marocain. Au fond, le principal enseignement de ces vingt-quatre années est qu’il ne suffit plus de savoir traverser les crises: il faut savoir anticiper les ruptures et les transformer en opportunités.

Comment Auto Hall transforme-t-il son modèle tout en préservant son identité ?
Se transformer ne signifie pas renier son histoire. Pour un Groupe comme Auto Hall, qui s’est construit sur plus d’un siècle, l’enjeu est au contraire de préserver ses fondamentaux tout en faisant évoluer en profondeur sa manière de fonctionner. La transformation la plus importante est probablement celle de notre organisation et de notre culture. Nous voulons être plus agiles, plus proches du terrain et de nos clients, avec davantage de transversalité entre les métiers, des responsabilités plus clairement définies et une capacité de décision plus rapide. Cette transformation passe aussi par nos équipes. Nous investissons dans les compétences, nous renforçons certaines expertises devenues essentielles et nous encourageons davantage la responsabilisation, l’initiative et la culture du résultat. La digitalisation accompagne cette évolution en simplifiant les parcours, en améliorant le pilotage et en nous permettant d’être plus réactifs. Ce qui ne change pas, en revanche, c’est notre ADN: la proximité, la confiance, le sens du service et une vision de long terme.

Quelle place occupent la satisfaction et l’expérience client dans votre stratégie ?
La satisfaction client est notre première priorité. Elle n’est pas un sujet parmi d’autres: elle doit être le résultat de tout ce que nous faisons, de la qualité de notre organisation à celle de notre exécution au quotidien. Dans un marché où l’offre s’élargit et où les technologies deviennent rapidement accessibles à un grand nombre de constructeurs, la différence ne se fera plus uniquement sur le produit ou sur le prix. Elle se fera de plus en plus sur la qualité de l’expérience proposée au client. Cette expérience commence bien avant l’achat et se poursuit pendant toute la durée de vie du véhicule: conseil, financement, livraison, entretien, après-vente, traitement des réclamations et, demain, renouvellement. À chaque étape, nous devons être simples, transparents, réactifs et, surtout, tenir nos engagements. Pour le client, il n’y a ni filiales, ni départements, ni frontières entre nos métiers: il y a Auto Hall. C’est une conviction importante pour nous, car elle nous impose une responsabilité collective et le même niveau d’exigence à chaque point de contact.

Quelles sont les ambitions d’Auto Hall à l’horizon 2030 ?
À l’horizon 2030, notre ambition est claire: dépasser 10 milliards de dirhams de chiffre d’affaires et atteindre 15 % de part de marché sur les véhicules particuliers et utilitaires légers. Mais notre ambition ne se résume ni aux volumes ni au chiffre d’affaires. Nous voulons construire une croissance rentable, durable et créatrice de valeur. Pour y parvenir, nous allons d’abord renforcer nos positions sur nos métiers historiques, consolider les marques qui constituent le socle du Groupe et enrichir notre portefeuille avec de nouvelles marques et de nouvelles gammes, notamment sur les motorisations électrifiées. Notre approche restera sélective: chaque nouveau partenariat doit répondre à un besoin réel du marché marocain, compléter notre portefeuille et s’inscrire dans une perspective de long terme. Nous voulons également accélérer le développement de nos relais de croissance financement, assurance, location longue durée, véhicule d’occasion et après-vente afin d’accompagner davantage nos clients tout au long du cycle de vie de leur véhicule et de créer plus de valeur autour de la mobilité. Cette croissance devra s’appuyer sur trois exigences: une expérience client de référence, l’excellence opérationnelle et une discipline financière permettant d’améliorer durablement la rentabilité du Groupe. Mais aucune transformation ne peut réussir sans les femmes et les hommes qui la portent. Le développement des compétences, le renforcement du leadership, la responsabilisation des équipes et notre capacité à attirer de nouveaux talents seront déterminants dans cette nouvelle étape. Notre objectif à horizon 2030 est donc d’aller au-delà de la croissance: nous voulons renforcer Auto Hall parmi les acteurs majeurs de la mobilité au Maroc, avec une position de référence sur le marché, une performance durable et une capacité toujours plus forte à créer de la valeur pour nos clients, nos partenaires, nos collaborateurs et nos actionnaires.