En tant que Managing Director North Africa Platform chez Wilo Group et membre du comité directeur de la Chambre Allemande de Commerce et d’Industrie au Maroc (AHK Morocco), Adil Touyeb revient sur l’engagement de Wilo pour la sécurité hydrique, la transition énergétique dans le secteur du bâtiment et les projets d’envergure qui façonnent le Maroc de demain.

Wilo est reconnu pour son expertise dans les systèmes de pompage. Pouvez-vous nous rappeler la place de votre entreprise dans les projets structurants du Maroc ?

Wilo est présent au Maroc depuis plusieurs années et a contribué à de nombreux projets majeurs qui touchent à la fois l’eau, l’agriculture et le bâtiment. Parmi les chantiers emblématiques, nous avons équipé le projet de l’Autoroute de l’Eau Sebou visant à transférer de l’eau du bassin du Sebou vers la région de Rabat-Casablanca, qui compte environ 12 millions d’habitants. Nous avons également participé avec nos produits aux quatre stades de football de Rabat qui abriteront la CAN 2025, à l’hôpital universitaire de la fondation Mohammed VI et l’hôpital  Ibnou Sina à Rabat, l’aéroport de Rabat-Salé ainsi que de grandes infrastructures publiques et privées du pays. Notre rôle est d’accompagner le Maroc dans le développement de ses infrastructures tout en intégrant les standards internationaux de qualité et d’efficacité énergétique.

La transition énergétique est devenue un enjeu majeur. Comment Wilo intègre-t-elle cette dimension dans ses solutions pour le bâtiment?

La transition énergétique est au cœur de la stratégie de Wilo, tant au niveau mondial que local. Face aux défis climatiques et à la nécessité de réduire les consommations d’énergie, nous proposons des solutions de pompage intelligentes, connectées et à haute efficacité énergétique.

Dans le secteur du bâtiment, nos pompes à haute performance permettent de réduire considérablement la consommation électrique des systèmes de chauffage, de climatisation, ou d’eau potable. Nos produits sont conformes aux normes les plus strictes en matière d’efficacité énergétique, et nous accompagnons les maîtres d’ouvrage dans l’optimisation énergétique globale de leurs installations.

Quels sont les objectifs de Wilo au Maroc et en Afrique du Nord pour les prochaines années ?

Depuis la création de la plateforme régionale nord-africaine en 2018, notre ambition est de consolider notre leadership sur le segment du bâtiment tout en développant notre présence sur le cycle de l’eau et l’industrie. Nous souhaitons continuer à accompagner le Maroc dans tous ses grands projets structurants et soutenir la transition énergétique et la sécurité hydrique du pays. Plus largement, notre objectif est de mettre notre savoir-faire au service de l’ensemble de l’Afrique du Nord, en apportant des solutions durables et innovantes adaptées aux besoins locaux.

À travers une vision intégrée et une expertise qui couvre toute la chaîne de valeur, Madaëf érige le patrimoine naturel et culturel marocain en levier stratégique pour positionner le Maroc comme une destination distinctive. Entre innovation enracinée, implication des communautés locales, respect des écosystèmes et recherche d’excellence internationale, l’opérateur démontre que développement touristique rime avec durabilité, inclusion et création de valeur partagée.

Comment  Madaëf  parvient-elle à concilier l’exigence d’un tourisme moderne et international et la valorisation du patrimoine culturel et naturel marocain comme levier distinctif ?

Dans un monde touristique souvent standardisé, la véritable différenciation de Madaëf réside dans sa capacité à valoriser l’authenticité marocaine tout en l’inscrivant dans la modernité. Notre démarche stratégique repose sur une lecture attentive des territoires et des communautés, afin que chaque actif (hôtelier, sportifs, culturel ou de loisirs) devienne un lieu de transmission et de valorisation du patrimoine naturel et culturel.

Cette approche repose sur un équilibre : préserver l’identité locale d’une part, et répondre aux standards internationaux d’autre part. Elle s’exprime par l’association des savoir-faire artisanaux au design contemporain, par l’intégration des paysages naturels dans l’expérience client, et par la transformation des traditions en sources d’innovation et de différenciation.

Cette approche fait du patrimoine un véritable catalyseur de valeur partagée : attractivité renforcée des destinations, expériences immersives et différenciantes pour les voyageurs, retombées économiques et sociales tangibles pour les communautés locales. Elle positionne ainsi Madaëf comme un acteur de référence, capable de concilier excellence internationale et identité marocaine profonde, au service d’une croissance durable et inclusive du tourisme.

Vous revendiquez une expertise intégrale, de la conception à l’exploitation des infrastructures touristiques. Quels sont les atouts de  Madaëf  pour assurer une telle maîtrise de la chaîne de valeur ?

La maîtrise intégrale de la chaîne de valeur par Madaëf repose autant sur l’architecture de ses investissements que sur la richesse de ses expertises métiers et de son capital humain. En tant qu’investisseur et opérateur intégré à travers nos filiales sur des business lines spécifiques, nous couvrons l’ensemble du cycle, de la conception à l’exploitation, avec des compétences internes fortes en asset management, property management, stratégie de développement et ingénierie de projets touristiques complexes.

Nos réalisations, telles que les stations intégrées de Saïdia Mediterrania et Taghazout Bay, illustrent cette capacité à structurer et à piloter des destinations à grande échelle, en alliant aménagement territorial, infrastructures sportives et culturelles, hôtellerie internationale et F&B. Cette maîtrise technique, renforcée par une approche partenariale avec les plus grands opérateurs mondiaux et porteurs de projets nationaux, garantit à la fois pertinence stratégique et excellence opérationnelle.

Mais notre véritable différenciateur réside dans notre capital humain : des équipes pluridisciplinaires mobilisant une expertise pointue sur chacun de nos cœurs de métiers : conception, investissement, exploitation, marketing et gouvernance. Leur rôle est de transformer chaque actif en un levier de valeur durable au service des destinations et des communautés.

Ainsi, Madaëf conjugue expertise métier, profondeur de portefeuille et excellence opérationnelle pour assurer une intégration rare sur le marché et positionner le Maroc comme une destination touristique internationale compétitive et distinctive.

Dans quelle mesure considérez-vous chaque territoire comme un écosystème vivant ? Comment vos projets s’adaptent-ils aux spécificités locales pour garantir une approche durable et respectueuse des destinations ?

Chez Madaëf, chaque territoire est appréhendé comme un écosystème vivant, composé de dimensions économiques, sociales, culturelles et environnementales. Nous ne «posons» pas un projet sur un site, nous cherchons à l’ancrer dans ce tissu complexe, en renforçant ses forces et en valorisant ses spécificités.

Nos projets s’adaptent par une lecture fine des réalités locales : culturelles et patrimoniales, à travers la valorisation des identités locales comme le projet Orienta à Saïdia, un musée à ciel ouvert retraçant l’histoire de la ville et sensibilisant à la préservation du littoral ; économiques et sociales, par l’accompagnement des coopératives locales et porteurs de projets (ex. programme ECO6 avec l’Office du Développement de la Coopération et Dar Moukawil) pour renforcer leurs compétences en gestion et favoriser l’entrepreneuriat dans des régions comme Al Hoceima et Saïdia ; environnementales, par l’intégration de circuits courts dans certains hôtels, comme au Marriott Fès Jnan Palace, où l’équipe produit sa propre huile d’olive à partir des oliviers des jardins de l’hôtel, dans une logique « de la ferme à l’assiette ».

Notre stratégie repose sur l’implication active des acteurs locaux dans des synergies durables, ce qui renforce la résilience et l’attractivité des territoires, tout en favorisant l’inclusion économique et sociale des jeunes et des femmes. Cet ancrage s’accompagne d’une recherche de reconnaissance internationale, comme l’illustre l’entrée de Saïdia Resorts dans le classement Green Destinations Top 100 Stories 2024, saluant ses initiatives responsables en faveur du développement durable.

En résumé, Madaëf s’efforce de faire de chaque destination un organisme vivant: en respectant les ressources naturelles, en mettant en valeur la mémoire des lieux, et en impliquant activement les communautés locales, afin que le développement touristique rime avec durabilité, inclusion et création de valeur partagée.

Vous évoquez une «innovation enracinée», inspirée des traditions marocaines. Pouvez-vous donner des exemples concrets de projets où cette modernité s’exprime, tout en renforçant l’émotion et l’attachement durable des visiteurs ?

Chez Madaëf, nous parlons d’innovation enracinée, car chaque projet allie une modernité assumée et les traditions marocaines, dans le but de créer une véritable émotion durable chez le visiteur. Cette philosophie prend forme par exemple au sein de la Brand Factory, notre incubateur d’expériences, qui développe un portefeuille exclusif de marques déployées autour de cinq univers: gastronomie, bien-être, sport, loisirs et événementiel.

Sanuj, dernier-né, dans un décor maximaliste oriental, est une maison de gastronomie et de culture sensorielle, où chaque plat, chaque texture, chaque lumière raconte un fragment du Maroc intime et éternel. Entre tapas d’auteur et menus de mémoire,  Sanuj  réinterprète l’héritage marocain dans un langage émotionnel : gestes d’artisans, matières patinées, sons oubliés, mise en tourisme de rituels. Plus qu’un restaurant,  Sanuj  est une expérience esthétique et poétique, ancrée dans la nostalgie magnifiée du Maroc, pensée pour une génération cosmopolite, érudite et en quête de beauté, de sens et de mémoire.

Au-delà de l’expérience touristique, comment Madaë veille-t-elle à ce que ses investissements génèrent une véritable valeur partagée, en termes d’opportunités pour les communautés locales, de retombées pour l’économie nationale et de préservation des écosystèmes naturels ?

Madaëf inscrit sa stratégie d’investissement dans une logique de création de valeur partagée, articulée autour de trois dimensions : sociale, économique et environnementale.

Madaëf veille à transformer ses actifs en espaces d’inclusion sociale. Concrètement, cela se traduit par le soutien à l’accès à l’école (ex. don de bicyclettes par Hilton Taghazout Bay pour faciliter la scolarité des élèves), des formations pratiques pour les étudiants en hôtellerie, ou encore des programmes de préparation à l’emploi des jeunes talents. L’inclusion sociale se manifeste également à travers des initiatives comme Take Care au Rabat Marriott, permettant l’insertion professionnelle de personnes en situation de trisomie. Enfin, l’entrepreneuriat local est encouragé grâce aux formations ECO6 menées avec l’Office du Développement de la Coopération et Dar Moukawil, qui renforcent les compétences des coopératives locales et soutiennent la création d’emplois dans le Nord, à Saïdia et à Al Hoceima.

L’action de Madaëf ne se limite pas à la seule exploitation hôtelière : le groupe agit comme catalyseur d’une économie sociale et solidaire, en libérant le potentiel des jeunes et des femmes, et en impliquant activement les acteurs locaux dans des synergies durables. Il valorise également le patrimoine local et la mémoire des lieux, comme à Saïdia avec le projet Orienta, qui transforme la corniche en musée à ciel ouvert, renforçant l’identité du territoire tout en générant une attractivité touristique nouvelle.

Aussi, nous œuvrons dans la préservation des écosystèmes naturels. Madaëf intègre une stratégie environnementale rigoureuse : entretien responsable des parcours golfiques avec engrais organiques, biostimulants et réduction de 25% de l’usage de produits phytosanitaires en un an ; valorisation des déchets verts par compostage et conservation d’espaces naturels pour favoriser la biodiversité et sensibiliser les clients ; optimisation énergétique avec la signature d’un contrat de performance énergétique avec l’INEE pour le Marriott Jnan Palace Fès, afin de réduire durablement la consommation d’énergie.

Madaëf s’assure que chaque investissement ne soit pas seulement une opération économique, mais un levier global de développement : il crée des emplois et de la valeur pour les communautés, il nourrit l’économie nationale par la mise en tourisme du patrimoine, et il protège les écosystèmes pour inscrire le tourisme marocain dans une trajectoire durable.

Depuis le 8 juin 2010, Al Barid Bank incarne une promesse claire : rendre la banque utile, simple et accessible, partout au Maroc. Quinze ans plus tard, la mission reste intacte mais l’impact s’est amplifié : mailler le territoire, accompagner les usages digitaux, et favoriser une économie plus inclusive au service du quotidien des Marocaines et des Marocains.

Un réseau qui change la donne

La force d’Al Barid Bank s’enracine dans un maillage national sans équivalent. Avec plus de 2.000 points de contact et l’un des plus grands parcs de GAB, la banque dispose aujourd’hui du deuxième plus vaste réseau d’agences du Royaume. Cette présence, essentiellement en zone rurale et périurbaine, permet de servir plus de 8 millions de clients et de rendre l’expérience bancaire concrètement proche, où tout devient plus simple et immédiat.

Au-delà des chiffres, une conviction : l’accès aux services financiers est un levier de dignité économique et de développement local dans toutes les régions du Royaume. La banque s’installe au plus près des Marocains, y compris dans les villages les plus reculés et zones isolées, pour ancrer une relation bancaire qui dure parce que l’inclusion financière concerne tout le monde, sans distinction de lieu ou de situation. Al Barid Bank a dans ce sens été la première banque à ouvrir une agence à Guergarate en 2023, s’inscrivant pleinement dans la dynamique de développement des provinces du Sud du Royaume, prônée par Sa Majesté le Roi Mohammed VI, que Dieu L’assiste.

Nouveaux horizons : jeunesse & pros/TPE

Al Barid Bank ouvre de nouveaux horizons et structure son positionnement autour de deux priorités complémentaires : la jeunesse — via EZY — et les professionnels & TPE, à la suite de l’extension de son agrément par Bank Al-Maghrib.

En effet, avec EZY, la banque s’adresse aux digital natives : ouverture de compte à distance, carte internationale, application intuitive et univers promotionnel pensés pour ancrer des usages bancaires simples et durables dès les premiers besoins financiers. EZY, c’est l’entrée dans la relation bancaire par le confort du mobile, avec des repères clairs et des fonctionnalités utiles.

Pour les professionnels & TPE, Al Barid Bank adopte une posture de partenaire de proximité : faciliter l’entrée en relation, rendre la banque accessible au quotidien, sécuriser les flux essentiels et proposer des parcours de financement adaptés à chaque étape de développement. C’est dans cet esprit que la Banque a noué des partenariats stratégiques pour accompagner la dynamique de développement national et de promotion de la très petite entreprise à travers une démarche d’inclusion et d’accompagnement financier et non financier dans le sillage de sa mission citoyenne et de proximité.

L’innovation… utile avant tout

Précurseur de la digitalisation bancaire, Al Barid Bank a fait de l’innovation un instrument de simplicité et de confiance.

Rappelons que la Banque a été la première à lancer son application mobile «Barid Bank Mobile» et ce dès 2014, offrant des services digitaux accessibles, sécurisés et fluides destinés à rapprocher les services bancaires de tous grâce à l’autonomie offerte par ces solutions : consulter, payer, transférer… sans friction inutile. Ce sont aujourd’hui plus de 3 millions de clients qui utilisent Barid Bank Mobile.

Al Barid Bank a par ailleurs, en sa qualité d’émetteur et d’acquéreur monétique, contribué activement à la digitalisation des paiements, grâce à ses solutions d’acquisition monétique qui facilitent le quotidien, tout en renforçant les standards de sécurité et de traçabilité.

Cette dynamique s’étend aux acteurs économiques avec Barid Payment, un dispositif d’acquisition commerçant complet qui couvre le paiement en magasin (TPE), en ligne (e-commerce) et sur smartphone (SoftPOS). L’objectif est de fluidifier l’encaissement, de soutenir la trésorerie et de permettre aux commerces, artisans, professions libérales et associations de digitaliser leur activité avec fiabilité.

En effet, quand l’encaissement s’améliore, l’entreprise respire : moins de friction, plus de conversion, des parcours d’achat plus sereins. À terme, c’est tout un tissu économique local qui en sort plus résilient.

Transparence et pédagogie

financière

La banque déploie des actions d’information et de formation ciblées — femmes rurales, artisans, entrepreneuses, jeunes — pour renforcer la maîtrise des fondamentaux budgétaires et bancaires. Ateliers de sensibilisation, modules pratiques et supports multicanaux donnent les bons repères (gestion de budget, épargne, crédit, moyens de paiement…) afin d’utiliser les services financiers en confiance et tirer pleinement parti des dispositifs économiques et bancaires.

Quinze ans de valeurs constantes, un cap résolument tourné vers l’avenir

Proximité, modernité, inclusion, citoyenneté : ces valeurs structurent l’action d’Al Barid Bank depuis quinze ans. Sa signature — «Pour tous les Marocains» — dit l’essentiel : une banque utile et accessible, en phase avec les besoins du pays. Forte de ce socle, la banque avance avec ambition : élargir encore l’accès aux services financiers, accélérer la transformation digitale, et proposer à chaque profil — particulier, jeune, professionnel, entrepreneur — une expérience simple, sécurisée et à forte valeur ajoutée.

Dans un contexte mondial où l’outsourcing se réinvente sous l’effet des mutations réglementaires et technologiques, Concentrix confirme sa position d’acteur pionnier au Maroc en conjuguant innovation, capital humain et excellence opérationnelle. Anticipant les transformations du marché, le groupe a su dépasser le modèle traditionnel du BPO pour devenir un partenaire global d’externalisation à forte valeur ajoutée, intégrant conseil, data, IA et expérience client augmentée. Porté par la vision de Redouane Mabchour, Concentrix mise sur la puissance de son hub marocain riche de talents multilingues et connecté aux standards internationaux pour accompagner la digitalisation accélérée du pays, nourrir son écosystème d’innovation et rayonner bien au-delà de ses frontières.

Le secteur de l’outsourcing est en pleine mutation, notamment sous l’effet des nouvelles régulations françaises sur la télévente. Comment Concentrix adapte-t-il son modèle pour continuer à créer de la valeur et garantir une expérience client de qualité ?

La nouvelle loi française sur le démarchage téléphonique constitue un tournant pour notre secteur.  Elle va mécaniquement réduire les volumes de télévente de primo-appelants, mais elle ne signe pas la fin de l’activité : elle accélère au contraire une évolution vers plus de qualité, de transparence et de conformité.

Nous avions parfaitement anticipé cette mutation, et elle s’inscrit dans notre stratégie de transformation. Concentrix n’est plus uniquement un acteur de l’offshoring traditionnel ; nous nous positionnons aujourd’hui comme un partenaire global d’externalisation de services diversifiés : conseil, intégrateurs de solutions, inbound premium, care, fidélisation, support technique, digital CX…

L’impact de la baisse des volumes sera mineur, car nous avons déjà engagé cette montée en gamme, avec des solutions à plus forte valeur ajoutée. Et surtout, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour les aider à se transformer eux-mêmes et prendre ainsi le virage ensemble. En intégrant des outils comme iX Hero, notre workspace augmenté qui combine IA, automatisation et coaching en temps réel pour offrir une expérience plus fluide, responsable et conforme.

Le Maroc bénéficie aujourd’hui d’une forte dynamique de nearshoring, soutenue par sa proximité avec l’Europe et son vivier de talents. En quoi ce contexte constitue-t-il un atout pour Concentrix et pour vos clients internationaux ?

La proximité avec l’Europe reste évidemment un atout majeur, mais notre vision va bien au-delà. Grâce à la richesse linguistique de nos équipes, nous opérons aujourd’hui en huit langues différentes. Nous servons non seulement l’Europe, mais aussi de plus en plus de marchés mondiaux.

C’est cette diversité linguistique et culturelle qui fait du Maroc une plateforme internationale de choix pour Concentrix. La proximité géographique avec l’Europe nous permet de répondre aux besoins de nos clients historiques, mais l’intégration au sein de Concentrix a considérablement accéléré les choses : elle nous a donné accès à de nouveaux marchés et ouvert les portes de pays que nous ne servions pas auparavant.

Aujourd’hui, le Maroc est plus qu’une base de nearshoring : c’est un hub global, capable d’offrir à nos clients une couverture internationale, tout en s’appuyant sur des talents jeunes, qualifiés et connectés aux standards mondiaux.

L’intelligence artificielle générative et l’automatisation redéfinissent le BPO traditionnel. Comment concrètement, Concentrix intègre-t-il ces technologies pour proposer un service client “augmenté” et différenciant ?

Nous avons fait le choix de bâtir notre stratégie autour “d’IX Hero” : notre boite à IA interne. Ce n’est pas une simple intégration d’IA, mais une refonte de la manière dont les conseillers travaillent.

Avec iX Hero, chaque interaction est enrichie : transcription en temps réel, résumés automatiques, suggestions contextualisées, assistance au respect du cadre réglementaire, outils de coaching et de supervision intégrés. De nouvelles fonctionnalités sont en cours de développement et   viendront  encore renforcer la qualité des échanges.

Le résultat est clair : l’humain reste au cœur, mais il est amplifié par la technologie. Nos game-changers  se concentrent sur l’essentiel :  empathie, conseil, fidélisation pendant qu’iX Hero fluidifie et sécurise l’interaction mais analyse et nous poussent à nous améliorer de jour en jour . C’est cette combinaison qui nous permet de répondre aux exigences d’aujourd’hui et d’anticiper celles de demain.

Le calendrier des grands événements, comme le GITEX Africa 2026 ou la préparation de la Coupe du Monde 2030, accentue la transformation digitale et sectorielle du pays. Quel rôle Concentrix entend-il jouer dans ce nouvel écosystème marocain ?

Ces événements sont des accélérateurs puissants de transformation. Ils vont renforcer les besoins en services digitaux, en innovation, en expérience client haut de gamme ou bien l’expérience/ parcours citoyen ou visiteur dans sa globalité. .

Concentrix veut être au cœur de cette dynamique : via nos 2 TekLab : de véritables espaces de création et d’innovation dont le dernier a été inauguré en marge du GITEX 25 à  Marrakech, nous travaillons avec des start-ups locales, des grandes écoles et universités, et nos clients internationaux pour co-développer des solutions concrètes en IA, data et CX afin d’être prêts à accompagner nos clients locaux dans l’excellence du parcours visiteurs et citoyens lors de la CAN déjà avant même la coupe du monde…

Nous ne voulons pas simplement accompagner le Maroc dans cette mutation : nous voulons contribuer à bâtir l’écosystème, en exportant des solutions nées ici vers d’autres marchés. C’est aussi ça, la force d’un hub : transformer localement et rayonner globalement. Beaucoup de beaux projets sont en cours chez nous et nous serons ravis de les partager très bientôt sur le marché… RDV au Gitex 2026 : même endroit, même dynamique mais encore plus de nouveautés seront au programme.

Quelles initiatives concrètes avez-vous mises en place pour renforcer l’employabilité et favoriser l’intrapreneuriat au sein de vos équipes au Maroc ?

Si le Maroc est un hub, c’est avant tout grâce à son capital humain. Nous avons donc fait de l’employabilité et de l’innovation interne des priorités.

D’un côté, nous investissons massivement dans des parcours de formation via notre concentrix univertsity , une entité dédiée ,à part entière, pour la formation (digital, data, relation client avancée, soft skills, langues….) pour que nos collaborateurs développent de nouvelles compétences et évoluent dans leurs carrières. Nous nous arrêtons pas là , nous avons récemment  lancé   “différentes factorys” en partenariat avec les institutions de langues afin de monter encore plus en compétences linguistique dès l’intégration via un parcours personnalisé et soutenu avant la prise de poste effective.

De l’autre, nous avons créé un cadre d’intrapreneuriat avec notre TekLab  en organisant des Hackatons internes où chaque collaborateur  peut proposer une idée, la prototyper, la tester et parfois l’industrialiser. C’est une manière d’impliquer nos talents dans l’innovation, mais aussi de leur montrer qu’ils sont au cœur de la transformation que nous menons avec nos clients.

Concentrix se positionne comme un partenaire stratégique pour de grands donneurs d’ordre internationaux. Quels sont, selon vous, les facteurs qui font aujourd’hui du Maroc une destination incontournable pour l’outsourcing nouvelle génération ?

Le Maroc coche toutes les cases : compétences, compétitivité, connectivité et est incontestablement en pleine accélération. Avec des talents jeunes, polyglottes et formés aux technologies émergentes, avec des infrastructures digitales robustes, et avec des partenaires comme Concentrix qui déploient des solutions innovantes telles que iX Hero, le pays n’est plus seulement une destination d’externalisation : il devient une plateforme de transformation comme je l’ai mentionné plus tôt.

Nos clients trouvent ici non seulement de la performance et des coûts maîtrisés, mais aussi un partenaire stratégique capable de les accompagner dans leur propre évolution. C’est cette dimension humaine, technologique et collaborative  qui fait du Maroc une destination incontournable pour l’outsourcing technologique  nouvelle génération. Et c’est cette ambition que nous portons chaque jour chez Concentrix.